Obligatiile platformelor digitale care revand servicii postale
intermediul platformei lor, revanzatorii trebuie sa incheie contracte cu furnizorii de servicii postale, avand in vedere ca acestia sunt cei care realizeaza efectiv colectarea, transportul si livrarea trimiterii postale.
Prin introducerea in aplicatia online a datelor unui colet si a destinatiei acestuia utilizatorii pot avea acces la ofertele furnizorilor de servicii postale care corespund cerintelor lor.
Platformele care revand exclusiv servicii postale trebuie sa puna la dispozitia utilizatorilor, intr-un loc usor vizibil, informatii clare cu privire la faptul ca prestarea serviciului postal se realizeaza de catre unul sau mai multi furnizori de servicii postale si sa indice cel putin furnizorul de servicii postale care va colecta trimiterea postala de la expeditor.
Revanzatorii au obligatia de a primi si solutiona reclamatiile adresate de utilizatorii care, in urma contractarii unor servicii postale de pe platforma acestora, se considera prejudiciati prin neexecutarea ori executarea necorespunzatoare a serviciului postal (de exemplu, in cazul unui produs deteriorat).
Atentie! Desi in procesul de gestionare a unei trimiteri postale se afla cel putin doi furnizori, respectiv cel care presteaza serviciul propriu-zis (furnizorul de servicii postale) si cel care asigura accesul initial la acest serviciu (revanzatorul), pentru orice nemultumire legata de livrarea trimiterii postale, utilizatorii trebuie sa se adreseze, in primul rand, platformei digitale care revinde serviciul. Revanzatorul nu poate transfera raspunderea catre furnizorul de servicii postale.
Totodata, furnizorul de servicii postale care a predat sau care a incercat realizarea predarii trimiterii postale este obligat sa transmita reclamatiile primite de la utilizatori, spre solutionare, furnizorului care a revandut serviciul postal (revanzatorul).